1.  需求

背景说明

随着学生学习自觉性的提高，以及图书馆环境建设的改善，越来越多的学生能够积极到馆学习,以提高自己的竞争力。由于阅览座位数量无法满足要求，导致出现学生占座现象，造成以下问题：

Ø  影响图书馆服务：读者对图书馆服务产生质疑，认为没有管理好服务好，影响同学关系：读者因座位使用而时有发生争吵，甚至是打架。尤其是在考试前期，座位资源相对紧张阶段。图书馆座位更是供不应求。

Ø  座位使用低效：受占座现象的影响，有很多同学经常找不着座位，出现了有空位却不能坐的情况，这使得图书馆资源并没有被合理利用，并严重影响到了大家的正常学习。

Ø  增加管理成本：对于占位现象我馆往往需要专门进行人工清理，一定程度增加了图书馆的人力成本，增加了工作负担。

方案收益

1.  有预约和签到机制以及配套的管理功能；座位有序使⽤，避免纠纷、随时随地预约座位；

2.  可以灵活的制定管理策略，如预约时长、次数；签到策略等，可提供丰富多样的数据报表为空间管理供数据支持

3.  随着座位预约习惯的养成，解决主要的占座现象以及占座带来的问题；

4.  使用无人值守模式进行管理，不增加管理开销；

2.  解决方案

思路

多个场馆使用一套座位管理系统进行管理。

使用微信线上预约和墨水屏现场扫码预约选座。

读者可以用微信扫描座位墨水屏上的二维码预约、签到、暂离和释放。通过和闸机联动实现自动签到，暂离签退等操作。

和学校统一认证平台对接，读者使用原来的账号密码就能登录座位预约系统。无需再单独维护一套账号系统。

以下是完成部署后整个系统的模型

新增设备

项目工期：自合同生效起 30 个日历日内

3.  技术方案

善思座位管理系统是目前业内运行最稳定，功能最强大的座位管理系统之一。采用业界流行的docker 部署模式，实现 7X24 稳定运行。用户可以使用选座机、微信公众号、微信小程序，PC 网页端、墨水屏桌签等多种方式完成座位查询、预约等功能。

善思座位预约的刷卡服务提供两种对接方式，分别是一卡通API 接口对接和数据库视图对接。我公司项目报价中已经包含一卡通系统接口对接费用及接口设备。 兼容国内外各种厂家和规格的校园卡，可以和学校现有的帐号管理系统进行对接，软件升级不影响系统的使用。

目前系统支持以下几种预约渠道：PC 网页、选座机、微信公众号、微信小程序、墨水屏桌签等。

3.1.  预约选座

读者可以通过网页，选座机，微信公众号，微信小程序或者墨水屏扫码预约。

以下微信预约示例：读者可以选座场馆、预约时间和预约的区域，每个区域的座位使用情况以数字和热度图来展示。

当读者选择区域和时间后，可以根据需求选择要预约的座位和预约时间

读者选择好时间后，确认预约即可完成本次预约。

墨水屏扫码预约

读者到了座位上可以使用微信扫码墨水屏上的动态二维码进行预约。

读者扫码成功后，可以选择开始和结束时间并确认即可完成预约。

当读者确认预约后，墨水屏信息会显示当前座位的使用情况和预约情况。

当读者需要暂离和结束使用时，也可以通过微信扫码进行操作。

墨水屏模板支持多样化显示，以下是中国农业大学模板示例：

3.2.  签到/签退

签到

当读者到达图书馆后，通过和闸机进行联动后，进馆刷卡即可完成签到；在可以在选座机上刷卡或者墨水屏扫码完成签到。

3.3.  暂离/返回

当使用者需要离开，如去取快递或者吃饭。通过和闸机进行联动后，出馆刷卡自动暂离，进馆刷卡自动返回。也可以在选座机刷卡或者墨水屏扫码暂离返回，暂离后将座位的状态设置为暂离，保留至返回后可以接续使用。

3.4.  结束使用

当读者完成使用，提前离开时，可以在选座机上刷卡或者墨水屏扫码提前结束。系统也会在预约结束时间到达时自动结束此次预约，释放座位。 

3.5.  使用记录

读者可以在各个终端上查看预约记录。如网页、选座机、微信公众号、微信小程序上进行查看。

3.6.  后台管理

可以通过后台管理系统对多个场馆和空间进行管理。

管理员可以自行对每个空间的座位进行编辑调整，前端实时更新。

管理员可以自定义配置预约规则。

可以设置各个阅览室可以允许预约的读者身份类型

临时离开参数

可以设置中途离场时间设置，例如中午的暂离时间可以设置长一点（例如： 11：00-12：00，90，在 11：00 到 12：00 执行暂离操作，可以暂离时间 90 分 钟）；

可灵活配置座位属性

管理员可设置各个阅览室在节假日的开放时间

可以发布座位系统相关通知。通知通过现场预约机以及座位预约网站发布。

管理员后台发布相关通知，网页/移动端/现场预约机实施发布。可以对违约记录进行人为干预。

管理员可对违约记录进行增加、查询、删除操作

可配置黑名单参数

管理员可以根据在疫情期间可以导出流调表，可以按照条件进行筛查，并支持导出表格，如在某个时段内，当前空间用户和当前馆内用户。

统计分析，系统能生成可视化图形报表以及统计报表可以导出excel 报表。

除此外还提供按学院统计、按身份统计座位管理系统使用情况；可通过按空间、按座位、按时段统计使用情况。支持按特定账号统计读者座位使用情况

（第一次使用座位的时间和座位号、最常使用的座位号、总选座次数）并将结果导出为Excel 文件，账号中可包含通配符，即支持模糊查询。

4.  安装与实施

4.1.  实施进展

4.2.  制定管理规则

针对场馆管理需要制定座位预约管理规则。管理规则可参考如下：

为了维护教师在空间平等利用阅览座位的权益，杜绝抢占座位等不良现象发生，空间采取座位管理系统来规范和维护阅览秩序。以下为座位管理系统操作流程及规则(试运行）：

1、学员可选快速预约，自选座位和布局选座三种方式，学员可任选一种方式。复习迎考或试运行阶段，选座方式将进行调整，具体以通告为准。

2、座位系统开放时间为 7：00--22：00，每天 18：00 之前只能预约当天座位，之后可预约第二天座位。

3、“暂时离开”阅览室时，请在触摸屏一体机或刷卡机上刷卡，“暂离”时座位保留 60 分钟。离开 60 分钟以上视为放弃座位，原座位重新进入自动派位。

暂时离开，在 60 分钟内返回后请在触摸屏一体机或刷卡机上刷卡，系统将自动回复原座位。

如需离开阅览室超过 60 分钟，请在触摸屏一体机上刷卡时选择“结束使用”，原座位重新进入派位。用餐时间：11:00-13:30，16:30-18:30 之间刷卡“暂离”， 系统保留 180 分钟。

未刷卡离开座位，记录违章一次，取消派位资格 7 天，第二次违章，取消

派位资格 14 天，第三次违章，取消派位资格一个月，第四次违章，取消本学期派位资格。

该通知需要在微博、微信，学校的网站、微博、微信上进行发布。同时在宿舍区、食堂区、门口通告栏醒目位置张贴通知。

4.3.  系统安装联调

由善思实施工程师现场安装联调。

5.  系统接口

为了便于系统更好整合到空间的整体解决方案中，善思软件免费提供座位预约系统的各种接口。教师可使用此接口进行二次开发。

微信接口

我们也提供微信接口，便于空间在微信平台上开展座位微信预约的业务。

闸机接口

目前我公司可以与市场上任意一家闸机厂家进行对接。

6.  售后服务

一、免费质量保修及服务期：软件 3 年，硬件 1 年。

二、免费质量保修及服务期间保修除消耗品以外的所有设备，修改和补充软件出现的问题，并负责在五年内保证备品备件的稳定供应。保修和备件保证时间从设备到货验收合格后、需加电测试或试 运行的设备，加电测试合格或试运行期满后开始计算。

三、保证提供的货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和优质材料制造而成的。

四、将根据自己产品的特点，向用户及时提供与设备相关的安装、检验、调试、验收、运行、检修等 相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

五、向用户承诺技术支持服务，并配合其他相关厂商完成设备安装和配置，配合其他产品解决与系统有关的问题。技术支持服务包括：为用户组建由具备专业资质的技术人员组成的技术支持小组，为用户提供热线电话、E-mail、现场服务等多种形式的设备维护、升级、改造、故障等技术服务，提供明确的技术

支持方案。 

六、7×24 小时专人热线支持响应电话支持：13910922001（7*24 小时）； 

七、有效的E-mail 联系方式：426000919@qq.com；用户可随时利用E-mail提交故障单，并得到及时响应。 

八、承诺当发生设备故障或损坏时，当我公司接到通知后，将立刻与用户取得联络，了解设备现象的详细描述，并明确处理方法；设备损坏、发生故障而影响系统正常运行时，迅速（24 小时内）将备品备件送达故障点；设备发生故障且暂时不影响系统正常运行时，我公司技术人员将首先判断故障是否将更加严重并危及系统运行，并如实向用户进行汇报，如果用户认为 设备将危及系统运行，我公司将迅速拿到备品备件，送到故障现场；如果我公司认为设备故障暂时不会影响系统运行，经商用户同意后，将在 7 天内修复或更换设备。

九、设备版本升级与增强：在合同规定的技术服务支持期内，我公司将根据用户的需要免费提供设备升级服务。

十、保证是最新出厂的产品。保证提供的技术资料均包括全部中文版本且均是清晰的、正确的、完整的，符合项目要求。最终用户有权复制这些资料而不受限制和另付费用。

十一、保证所提供的货物及所有资料，不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权， 均应当由我方独自承担全部及/或任何责任。

7.  善思特色

一、善思座位管理系统在开发之初就考虑了以下价值，并围绕这些价值进行了针对性的开发。

二、无人值守模式：通过按需预约和强制签到，不需要再为此业务安排值班人员进行值守。

三、使用者的使用体验好：大量采用直击图的设计，无论是电脑还是在触屏机，使用者都容易理解和 容易上手进行操作。

四、根据调研小组实地观察使用者操作习惯进行了多次的系统完善，简化操作流程。

五、分档预约提高使用效率并避免管理人员的投入：使用者可以根据自己的需要选择不同时长，避免在只能选择较大时长后，出现座位浪费，为清除此状况还需要安排管理员进行巡场。

六、运行稳定：支持高并发预约压力，单机可支持 1 万教师同时在线。每秒可处理 1000 个请求。性能冗余量多出正常值 1 倍，能很好预防异常的发生。另外，预约系统也做了防秒杀器的特别处理。

七、减少耗材投入：提供电子凭证，可减少打印耗材的投入。

八、易管理：对接校园认证中心、一卡通系统，无须再为教师单独建立帐号管理系统，直接使用现有校园帐号进行座位查询，预约。

我们不吝啬精力用于实用功能的开发、易用性的不断提升。这一切都只愿能为您解决问题并带来好的工作体验。

感谢您选择我们的产品，衷心希望您能喜欢我们的产品，您的每一次使用都是我们前进的动力！